医院信息化赋能 改善就医感受 提升患者体验 走“新”更走“心”

看病就医，事关人民健康和民生福祉。近年来，高坪区人民医院（南充市第五人民医院）以“智”提“质”，聚焦患者就医全流程，提升服务便捷度，改善患者就医体验。

“我院以信息化赋能推动医疗服务质效持续提升，不断优化医疗服务模式，健全医疗服务制度，提升医疗服务质量。”高坪区人民医院收费与结算办主任张瑜说。

“刷脸就医” 让便利迎“面”而来

为进一步拓展医保电子凭证应用场景，最大限度提升医保公共服务便捷性和普适性，有效满足各年龄段参保人员安全、便捷和高效的医保结算服务需求，今年4月份以来，高坪区人民医院积极推进医保综合业务终端建设，实现“刷脸就能就医”，给广大群众带来医保支付全新体验。

“您好，医保可使用刷脸支付功能。”

“真方便快捷，就算忘记带医保卡也不担心了。”

在高坪区人民医院一楼门诊挂号窗口，前来就医的患者用上了支持医保“刷脸”支付的智能终端。短短几秒，就完成了医保支付结算，提升支付效率，大大减少了排队等候时间。

“自今年4月份以来，我院作为全区首家投入使用医保公共服务自助终端及医保业务综合服务终端的试点医院，依托终端实现医保‘刷脸’支付功能，患者无需手持医保卡、无需出示电子医保凭证、无需输入医保密码，通过人脸识别即可完成支付，有效提升了患者就诊、支付、查询等相关业务办理的效率，切实为患者提供了便利。”张瑜介绍。

目前，医院共投放了10余台医保业务综合服务终端和7台自助服务一体机，两套终端均可实现医保“刷脸”支付、医保信息查询、电子医保绑定开通等业务办理。

“自从医院开通了医保‘刷脸’支付后，对于我们不太会使用手机的老年人来说太便利了，在窗口工作人员的引导下，通过‘刷脸’就能轻松办理，省心省事。”家住高坪区白塔街道江村街社区的王奶奶说。

医院还不断强化一站式服务，为患者提供线上挂号、便民医保等服务，切实做到让患者就医放心、服务舒心、健康安心。

“诊间结算” 为患者“加速度”

为解决群众急难愁盼问题，进一步改善群众就医体验，高坪区人民医院开通门诊“诊间结算”新模式，看诊结束后，在诊室就可以完成缴费结算，整个结算过程不足一分钟，真正实现“让数据多跑路、让患者少跑腿”，切实打通了群众看病就医的堵点、痛点、难点，显著提升了患者就医体验。

中午时分，患者王师傅就诊结束后，打算像往常一样去缴费时，医生告诉他可以直接去药房取药，诊室内已经完成缴费程序，王师傅高兴地说：“医生开完单子，直接就能缴费结算，不用再去排队，太方便了。”

“诊间结算”是指医生为患者在诊室就诊完，患者无需前往收费窗口，可以在医生诊室直接刷卡结算挂号、检查、治疗、药品等费用。结算后，患者可以直接进行下一步检查、治疗和取药。

“诊间结算，简单来说，就是将结算窗口延伸至医生诊室。就诊结束后，医生在电脑上进行操作，就可以帮助患者快速完成医保及自费费用结算，直接进行下一环节的取药或检查，无需再前往缴费窗口等候缴费，整个结算过程不足30秒，十分便捷高效。”张瑜介绍道。

当前，高坪区人民医院不断优化“互联网+医疗健康”，积极运用新理念、新技术、新手段，进一步缩短排队挂号、排队付费时间，让“一站式”智慧医疗服务再提速，让患者切实享受到“智慧医疗”带来的便利。

“零钱窗口” 分分角角都是“爱”

随着电子支付的普及，电子支付成为人们最主要的支付方式。但部分老年患者，不会使用智能手机，子女又不在身边，日常支付成了难题。

高坪区人民医院就诊的中老年患者占比较高，医院每日小面额零钱的兑换需求较大。针对患者的需求，收费与结算办公室的工作人员每天主动对接区域内的银行，将兑换好的小面额人民币，配送到每个挂号收费窗口，从而解决现金找零问题。

“每次来这看病，从来都不担心零钱的问题。”患者刘大叔说，他年龄大了，手机也没有绑定银行卡，所以每次看病的时候，都用现金支付。

从“刷脸就医”到“诊间结算”，再到“零钱窗口”，高坪区人民医院为患者就医开辟出一条走“新”又走“心”的通道，让更多患者感受到就医便捷化服务带来的幸福感。